🛠️ Politique de Garantie
Dernière mise à jour : 2025-12-30

Nom de la société : Wuhan Hanchi Zhan Trading Co., Ltd.

Adresse de la société : 188, Jiefang Avenue, Bâtiment 5/Unité 1-2, Mezzanine de la station de services communautaires 186, District Qiaokou, Wuhan, Province du Hubei, Chine

Représentant légal : Zhang Shengzhan

Code unique de crédit social : 91420104MAK1HA5KXN

1. Portée de la politique

La présente politique de garantie s'applique aux produits ménagers achetés via la plateforme gert-shop et livrés en France. Elle couvre exclusivement les défaillances de qualité survenant lors d'une utilisation normale du produit.

2. Durée de la garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie d'1 an, commençant à la date de livraison et de réception de la commande par le client.

3. Traitement de la commande et livraison

• Temps de traitement de la commande : 2–5 jours
• Délai de livraison : 8–10 jours
• Frais de transport : Gratuit
• Droits de douane : À la charge de l'acheteur

4. Demande de garantie

Pendant la période de garantie, en cas de défaut du produit, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos (si nécessaire)

Après vérification, le produit sera soit réparé, soit échange ou un remboursement sera effectué en fonction de la situation.

5. Cas non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation
• Les dommages mécaniques
• L'usure normale
• Toute intervention non autorisée sur le produit

6. Retour et remboursement

• Période de retour ou échange : 14 jours
• Délai de remboursement : Selon la politique de la banque émettrice de la carte, généralement 5–7 jours ouvrés

7. Informations clés

8. Service client

• Heures d'assistance en ligne : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)

9. Méthodes de paiement

American Express, MasterCard, Visa, PayPal

10. Contact

Téléphone : 16521941242
E-mail : service@mail.gert-shop.com