❓ Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 2025-12-30

Nom de la société : Wuhan Hanchi Zhan Trading Co., Ltd.

Adresse de la société : 188, Jiefang Avenue, Bâtiment 5/Unité 1-2, Mezzanine de la station de services communautaires 186, District Qiaokou, Wuhan, Province du Hubei, Chine

Représentant légal : Zhang Shengzhan

Code unique de crédit social : 91420104MAK1HA5KXN

Nom du site web : gert-shop

1. Quels types de produits propose votre boutique en ligne ?

Notre boutique en ligne propose une large gamme de produits pour la maison, allant des articles de décoration, des meubles aux ustensiles de cuisine et autres produits de consommation courante.

2. Où livrez-vous les produits ?

Nous effectuons des livraisons en France, à l'adresse indiquée lors de votre commande.

3. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le temps de traitement d'une commande est généralement de 2 à 5 jours.

4. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 8 à 10 jours après l'expédition.

5. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans frais supplémentaires.

6. Qui prend en charge les droits de douane ?

Les droits de douane sont à la charge de l'acheteur.

7. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

American Express, MasterCard, Visa, PayPal.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois que la commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

9. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, en fonction de la politique de la banque ayant émis la carte de paiement.

11. Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an.

12. Comment suivre l'état de ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'expédition.

13. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours et fournir les informations nécessaires à la résolution du problème.

14. Quelles sont vos heures d'ouverture du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

15. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous protégeons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur et elles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes.

Résumé des informations importantes

Téléphone : 16521941242
E-mail : service@mail.gert-shop.com