📦 Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 2025-12-30

Nom de la société : Wuhan Hanchi Zhan Trading Co., Ltd.

Adresse de la société : 188, Jiefang Avenue, Bâtiment 5/Unité 1-2, Mezzanine de la station de services communautaires 186, District Qiaokou, Wuhan, Province du Hubei, Chine

Représentant légal : Zhang Shengzhan

Code unique de crédit social : 91420104MAK1HA5KXN

1. Champ d'application

Cette politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes de produits pour la maison effectuées via le site web gert-shop, avec une livraison en France.

2. Délai de retour et d'échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que :

• Le produit n'ait pas été utilisé,
• Le produit soit complet et non endommagé,
• L'emballage d'origine soit intact.

3. Cas d'exclusion pour le retour et l'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être refusées dans les cas suivants :

• Demande après 14 jours,
• Produit utilisé ou endommagé,
• Manque d'accessoires ou d'emballage.

4. Processus de retour et d'échange

1. Contactez le service client et fournissez les informations relatives à votre commande.
2. Après confirmation, envoyez le produit selon les instructions reçues.
3. Après vérification du produit, un remboursement ou un échange sera effectué.

5. Remboursement

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5–7 jours ouvrés, en fonction de la politique de la banque émettrice de la carte.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Frais et responsabilités

• Droits de douane : à la charge de l'acheteur
• Frais de livraison : Gratuit (sauf pour certaines zones éloignées)

7. Garantie produit

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication, sous réserve d'une utilisation correcte.

8. Informations importantes récapitulatives

9. Contact

Téléphone : 16521941242
Email : service@mail.gert-shop.com